رویه‌های ارسال سفارش‌

رویه‌ی ارسال کالا در دوزشاپ

سفارش‌های سایت پس از پرداخت موفق از طریق درگاه‌های امن بانکی و یا تایید پرداخت در روش‌های دیگر ثبت و نهایی می‌شوند. شما باید پیش از ثبت نهایی سفارش، روش ارسال خود را انتخاب کنید. پس از ثبت سفارش پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش برای شما ارسال می‌شود.
واحد پشتیبانی و سفارشات سایت واقع در دفتر تهران، روزهای شنبه تا چهارشنبه  (به جز روزهای تعطیل رسمی) از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ آماده پاسخگویی به پرسش‌های شما درباره‌ی سفارش‌گذاری و پی‌گیری سفارشات است.
در حال حاضر و به دلیل شیوع ویروس کرونا واحد پشتیبانی دوزشاپ به صورت دورکار و از طریق شماره‌های تماس ۲۲۸۴۰۶۸۰-۰۲۱ و ۲۲۸۴۰۵۴۰-۰۲۱ هر هروز هفته از ساعت ۹ تا ۲۲ پاسخگوی شما است.

روش‌های ارسال:

۱-ارسال‌ دوزشاپ (بدون واسطه و توسط خودروهای دوزشاپ – شهر تهران) :
این روش فعلا، فقط برای شهر تهران فعال است. در این روش کالای خریداری شده، صرفنظر از قیمت و ابعاد بسته بندی، با هزینه‌ی ثابت به دست خریدار می‌رسد. همچنین در این روش، سلامت کالا و بسته بندی هنگام تحویل توسط دوزشاپ تضمین می‌شود.
لطفا در نظر داشته باشید، مبدا زمانی آغاز فرایند پردازش و ارسال کالا، زمان تایید سفارش‌ها توسط واحد پشتیبانی سایت است. در صورت ثبت سفارش در ساعات کاری همکاران بخش پی‌گیری سفارش‌ها، حداکثر پس از ۲ ساعت نسبت به تایید سفارش شما اقدام خواهند کرد. همچنین سفارش‌های ثبت شده در ساعات و روزهای غیرکاری در اولین روز کاری بررسی و تایید می‌شوند.

جدول زمان‌بندی ارسال سفارش‌های دوزشاپ

 روش‌های ارسال حداکثر زمان تحویل به مشتری گارانتی دوزشاپ
دوزشاپ  ۴۸ ساعت پس از تایید سفارش اصالت کالا
سلامت بسته بندی
دوزشاپ اکسپرس ۸ ساعت پس از ثبت سفارش
(در صورت ثبت سفارش تا پیش از ساعت ۱۶ روز‌های کاری)
***
تحویل تا پیش از ساعت ۱۷:۰۰ اولین روز کاری
(در صورت ثبت سفارش در ساعات غیر کاری)
 اصالت کالا
سلامت بسته بندی
گارانتی زمان تحویل



۲-ارسال‌های برون سپاری:
ارسال سفارش‌ در این روش‌ به شرکت‌های کارگزار حمل و نقل و ارسال کالا سپرده می‌شود و تابع قوانین آن‌ها است. همه‌ی بسته‌های ارسالی دوزشاپ، مشمول قوانین بیمه هستند. لذا استفاده از خدمات بیمه بر حسب قوانین هر شرکت متفاوت است. مشتریان محترم باید توجه داشته باشند در صورت مشاهده‌ی هرگونه ایراد یا صدمه‌ی فیزیکی  به بسته‌ی ارسالی، نباید آن را تحویل بگیرند و لازم است برای پی‌گیری‌های بعدی با بخش پشتیبانی دوزشاپ در تماس باشند. بدیهی است در صورت تحویل بسته‌ی آسیب دیده توسط مشتری، امکان استفاده از خدمات بیمه وجود ندارد و دوزشاپ نمی‌تواند در این خصوص مسئولیتی بپذیرد.
در همه‌ی روش‌های برون سپاری هزینه‌ی پستی بر اساس وزن و ابعاد سفارش محاسبه و در فاکتور نهایی منظور می‌شود. همچنین سفارش‌های ارسالی با این روش، بسته به قوانین شرکت‌های کارگزار بسته بندی مي‌شود که هزینه‌ی بسته‌بندی نیز ممکن است متفاوت باشد. 
دوزشاپ تضمین می‌کند تا سفارش‌های تایید شده را در بازه‌های زمانی معین، به شرکت‌های کارگزار تحویل دهد. تحویل کلیه‌ی سفارش‌ها به شرکت‌های کارگزار، بر اساس جدول ذیل و در اولین روز پس از تایید سفارش صورت می‌گیرد. بدیهی است زمان تحویل کالا به رویه‌های جاری شرکت‌های کارگزار مربوط است و زمان اعلام شده در جداول بر مبنای تجربه‌ و به صورت تخمینی اعلام می‌شود.

جدول زمان‌بندی ارسال سفارش‌ها توسط شرکت‌های کارگزار

 روش‌ ارسال نام کارگزار زمان تحویل به شرکت کارگزار
(حداکثر ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش)
حداکثر زمان تحویل به خریدار
(از زمان تحویل به کارگزار)
گارانتی دوزشاپ
پست پیشتاز شرکت ملی پست ایران شنبه و سه‌شنبه
ساعت ۹:۰۰
مراکز استان‌ها: ۷۲ ساعت
***
سایر شهر‌ها: ۵ روز
اصالت کالا
تیپاکس تیپاکس شنبه تا چهارشنبه
ساعت: ۱۰:۰۰
مراکز استان‌ها: ۴۸ ساعت
***
سایر شهر‌ها: ۳ روز 
اصالت کالا

 

گارانتی‌ دوزشاپ:

اصالت کالا:
دوزشاپ همواره اصالت کالای فروخته شده را تضمین می‌کند و کالای مشابه با اصل یا تقلبی به فروش نمی‌رساند. در برخی مواقع ممکن است تصویر موجود در سایت فروشگاه با کالای ارسالی کمی تفاوت داشته باشد. اما از نظر مشخصات فنی و تجاری کالای ارسالی، همان کالایی است که در سایت معرفی می‌شود.

سلامت بسته بندی:
سلامت بسته بندی در ارسال‌های دوزشاپ و دوزشاپ اکسپرس تماما تضمین می‌شود. دوزشاپ گارانتی می‌کند بسته‌ی تحویل شده در روش‌های مذکور هیچ گونه ایراد ظاهری در بسته بندی نداشته باشند. بدیهی است در مورد سایر ارسال‌ها با توجه به صدور بیمه برای کلیه‌ی مرسولات، مشتریان محترم باید از پذیرش بسته‌های معیوب یا آسیب دیده خودداری کنند.
بدیهی است در صورت پذیرش بسته‌ی معیوب یا آسیب دیده از مسئول تحویل هرگونه پی‌گیری بعدی در خصوص بازیابی خسارت را ناممکن می‌کند و  در اینصورت مسئولیتی بر عهده دوزشاپ نخواهد بود.
گارانتی زمان تحویل:
در روش دوزشاپ اکسپرس و با توجه به زمان سفارش گذاری و تایید آن توسط واحد فروش و پشتیبانی، چنانچه کالای خریداری شده در زمان مقرر به دست خریدار نرسد، کل وجه پرداختی برای هزینه‌ی ارسال به ایشان مسترد می‌گردد.